Jak zgłosić zastrzeżenia po przejeździe

Rysa, której nie ma w protokole, mandat z nieznanego kraju, spór o koszty paliwa — każdą z tych spraw rozpatruję według tych samych kroków i w tych samych terminach.

Gdzie i jak zgłosić

Najlepiej e-mailem na hewiebatiemaef8417@gmail.com, bo wtedy obie strony mają zapis rozmowy. Telefon +48793345312 też działa, ale po rozmowie i tak poproszę o krótkie potwierdzenie mailowe.

W zgłoszeniu napisz:

• datę przejazdu i trasę,
• czego dotyczy zastrzeżenie,
• czego oczekujesz — wyjaśnienia, zwrotu kosztu, pokrycia szkody,
• zdjęcia, jeśli chodzi o stan auta, albo skan wezwania, jeśli chodzi o mandat.

Terminy

Uszkodzenia widoczne gołym okiem warto zgłosić przy przekazaniu auta, zanim podpiszesz protokół — wtedy wpisujemy je od razu. Jeśli zauważysz coś później, zgłoś to w ciągu 7 dni od przekazania. Sprawy mandatów i wezwań można zgłaszać bez limitu czasu, bo takie pisma przychodzą czasem po kilku miesiącach.

Potwierdzam otrzymanie zgłoszenia w ciągu 2 dni roboczych. Odpowiedź z rozstrzygnięciem wysyłam w ciągu 14 dni od otrzymania kompletu informacji.

Na podstawie czego rozstrzygam

Podstawą jest protokół z odbioru i przekazania oraz zdjęcia z obu momentów. Jeśli uszkodzenia nie ma na zdjęciach z odbioru, a jest przy przekazaniu, rozliczamy je według zasad zapisanych w umowie — opisuje je też punkt 6 warunków korzystania. Jeśli uszkodzenie było widoczne już przy odbiorze, pokazuję zdjęcie, na którym je widać.

Mandaty za prędkość, parkowanie czy przejazd bez opłaty z czasu przejazdu są po mojej stronie: opłacam je albo w odpowiedzi na wezwanie wskazuję siebie jako osobę kierującą autem — zależnie od kraju i procedury.

Jeśli się nie zgadzasz

Możesz odpisać na rozstrzygnięcie z dodatkowymi argumentami — rozpatruję je ponownie w tym samym terminie. Konsument może też skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo skierować sprawę do sądu powszechnego.

Dane przekazane w zgłoszeniu przetwarzam zgodnie z polityką prywatności.